Google-anmeldelser: Sådan beder du gæsterne om en anmeldelse efter reglerne

Gæsterne vælger sted på kortet: De ser på gennemsnitsbedømmelsen, læser et par af de seneste anmeldelser og tjekker, om ejeren svarer. Ægte anmeldelser tiltrækker nye gæster. Men måden, du beder om dem på, har betydning – både for Google og efter polsk lov.

Det bedste tidspunkt at spørge på

Lige efter betalingen, mens gæsten stadig sidder ved bordet med telefonen i hånden. Indtrykkene er friskest lige dér, og det tager kun 10–20 sekunder at skrive en anmeldelse. Ifølge Townely får steder, der beder om en anmeldelse efter betaling ved bordet, 6 gange flere femstjernede anmeldelser på Google.

Hvad du ikke må

Googles regler for anmeldelser på Google Maps forbyder blandt andet:

• at give belønninger for anmeldelser, fx rabatter, gratis desserter eller andre fordele;
• kun at bede tilfredse gæster om en anmeldelse og at fraråde negative anmeldelser;
• at presse gæster til at skrive en anmeldelse på stedet;
• og siden 17. april 2026 også at pålægge medarbejderne kvoter for antallet af anmeldelser og at bede dem om at få gæsterne til at skrive bestemt indhold, fx at nævne tjeneren ved navn.

Dertil kommer loven. Siden 1. januar 2023 har det i Polen været en urimelig handelspraksis at offentliggøre falske anmeldelser eller at få andre til at skrive dem, og en virksomhed, der offentliggør anmeldelser, skal oplyse, om og hvordan den kontrollerer, at de kommer fra rigtige kunder. Den polske konkurrence- og forbrugermyndighed UOKiK har allerede givet bøder til virksomheder, der handler med anmeldelser.

Hvad der virker og er i orden

• Spørg alle på samme måde. Alle gæster får den samme opfordring, uanset hvordan besøget gik.
• Giv et valg. Gæsten kan give stedet sin feedback privat eller skrive en anmeldelse på Google. Beslutningen er gæstens egen.
• Svar på anmeldelser. Også på de negative: sagligt, høfligt og hurtigt.
• Lær af de private bedømmelser. Diskret indsamlede bedømmelser af betjeningen hjælper manageren med at tale konkret med teamet.
• Træn dit team. At bede om en anmeldelse er en del af gæstfriheden – ikke af salget.

Sådan svarer du på en negativ anmeldelse

1. Sig tak for anmeldelsen – også når den er kritisk.
2. Forhold dig til det konkrete – ikke til generaliteter.
3. Diskutér ikke offentligt, heller ikke selvom gæsten tager fejl. Dit svar bliver læst af fremtidige gæster.
4. Inviter til en samtale uden for Google for at få sagen opklaret.

Googles regler kan ændre sig, så tjek den aktuelle version, før du starter en kampagne for at indsamle anmeldelser. Artiklen er ikke juridisk rådgivning.