Tager telefonen
På ca. 2 sekunder
Også når receptionen er optaget eller ikke tager telefonen inden for den fastsatte tid.
Voice AI. Hvert opkald besvaret, hver reservation registreret.
En virtuel AI-receptionist besvarer opkald på ca. 2 sekunder, taler naturligt, tager imod og bekræfter reservationer, svarer på gæsternes spørgsmål og sender sager videre til teamet. Den arbejder døgnet rundt, 7 dage om ugen.
I tal
Sæt den nyeste teknologi i arbejde.
24/7
virtuel medarbejder på dit steds nummer
3 min.
sparet på hvert opkald
−82,5%
mindre arbejde ved telefonen
−16%
færre aflyste reservationer
Resultatet afhænger af implementeringen og typen af sted.
Før og efter
Telefonen er ikke længere et problem.
Ubesvarede opkald
Når der er travlest, går nogle opkald tabt. Med Voice AI bliver hvert opkald besvaret.
Ventetid
Opkaldet bliver besvaret på ca. 2 sekunder – uden optagettone og uden ventetid i røret.
Tilgængelighed
Ikke kun i åbningstiden, men 24 timer i døgnet, 365 dage om året.
Samtidige opkald
I stedet for én linje håndterer Voice AI mange opkald på én gang – uden kø.
Teamets tid
Telefonen trækker ikke længere teamet væk fra de gæster, der allerede er på stedet.
Kvalitetskontrol
I stedet for at lytte til et par tilfældige optagelser ser du en vurdering og gæstens humør for hver samtale.
Det kan den
En virtuel receptionist, der kender dit sted.
- Reservationer under samtalenTjekker ledige tider i kalenderen live, registrerer reservationen og sender gæsten en bekræftelse på sms.
- Genkender stamgæsterFinder gæsten i databasen ud fra telefonnummeret, tiltaler gæsten ved navn og husker yndlingsbordet eller allergier. Personalet ser gæsteprofilen, før de tager telefonen.
- Bekræftelser og påmindelserFør besøget ringer den eller sender en sms eller e-mail. Hvis gæsten ikke svarer, prøver den igen via en anden kanal, indtil reservationen er bekræftet eller aflyst – og status i kalenderen opdateres af sig selv.
- Kampagner til stamgæsterInviterer gæsterne til en ny menu, en smagning eller et event: Den ringer eller sender en sms eller e-mail. Den kontakter kun personer, der har givet samtykke til det.
- Svar på gæsternes spørgsmålSvarer ud fra dit steds vidensbase på spørgsmål om åbningstider, menu og allergener, parkering, vejvisning, morgenmad eller check-in og check-ud.
- Viderestilling til den rette personForstår, hvad opkaldet drejer sig om, og stiller videre til receptionen, køkkenet, eventafdelingen eller en manager – også ud fra gæstens sprog. Stamgæster kan få forrang, og når ingen svarer, lægger den en besked.
- TilbageringningHvis gæsten hellere vil tale med en medarbejder, noterer den en anmodning om at blive kontaktet, og teamet ringer tilbage, så snart der er nogen ledig. Den ringer med det samme til gæster, der har lagt deres nummer i formularen på hjemmesiden.
- Takeaway-bestillingerTager imod bestillinger til afhentning eller levering og foreslår tilkøb, fx en dessert eller en drik.
- Mange sprogGenkender den opkaldendes sprog og fører samtalen på det sprog.
- Info på smsSender på gæstens anmodning adressen, et link til menuen eller et link til at reservere.
- Åbningstider og helligdageDu indstiller åbningstiderne én gang og tilføjer undtagelser for helligdage og fridage i kalenderen. Uden for åbningstiden giver Voice AI vejvisning og instrukser om adgang, tager imod reservationer og stiller i hastesager videre til den, der har vagten.
Sådan fungerer det
Fra første ringetone til registrering i kalenderen.
Forstår henvendelsen
Naturlig samtale
Forstår hverdagssprog: et tidspunkt, et spørgsmål, en ændring eller en anmodning om at blive kontaktet.
Løser eller sender videre
Reservation eller team
Registrerer reservationen eller besvarer spørgsmålet – og stiller efter dine regler videre til den rette person sammen med et resumé.
Sender et resumé
Sms og e-mail
Gæsten får en bekræftelse, og teamet får et resumé og en transskription af samtalen.
Tilstande
Du bestemmer, hvornår Voice AI svarer.
Første linje
Voice AI besvarer hvert opkald med det samme.
Aflastning af receptionen
Overtager opkaldet, når teamet ikke har svaret inden for 10–20 sekunder.
Optaget linje
Svarer, når receptionen allerede er i gang med en anden samtale.
Uden for arbejdstid
Arbejder om natten, i weekender og på helligdage, når stedet er lukket.
Team og AI
Når et menneske overtager samtalen.
- Regler for overdragelseDu bestemmer, hvornår Voice AI giver samtalen videre til et menneske: ved bestemte emner, fx et bryllup eller en klage, ved større reservationer, eller når gæsten er oprevet.
- Overdragelse uden gentagelserMedarbejderen tager over med et resumé: hvem der ringer, hvad det drejer sig om, og hvad der allerede er aftalt. Gæsten skal ikke starte forfra.
- Forslag under samtalenNår en medarbejder taler med gæsten, foreslår AI svar fra stedets vidensbase, fx priser på selskabslokaler, regler for depositum eller gruppemenuer.
- Notat med ét klikEfter samtalen skriver AI selv et notat, giver sagen et emne og opdaterer reservationen og gæsteprofilen. Medarbejderen skal blot godkende det.
Dashboard og rapporter
Du ved, hvad gæsterne spørger om.
- SamtalehistorikOptagelse, transskription og resultat af hver samtale samlet ét sted. Søgning på ord fører dig direkte til det rette sted i optagelsen.
- Resumé på e-mailEfter hver samtale får teamet et resumé og besked om, hvad assistenten har gjort.
- Vurdering af hver samtaleAI vurderer alle samtaler – både sine egne og teamets – ud fra din tjekliste, fx om der blev tilbudt depositum, og om tidspunktet blev bekræftet.
- Gæsternes humørHver samtale markeres efter, om gæsten var tilfreds, neutral eller oprevet – også vist som en tendens over tid.
- SamtaleemnerSamtaler grupperet efter emne: hvad gæsterne oftest spørger om, og hvad de klager over – med fremhævede ord, fx navne på retter.
- Alarmer til managerenBesked, når gæsternes humør falder, eller det samme problem går igen i flere samtaler – før det ender i anmeldelser på nettet.
- EffektivitetAntal modtagne reservationer og andelen af samtaler, hvor sagen blev løst.
- Overdragelser til teametHvornår og hvorfor en samtale gik videre til et menneske.
- Travle tiderHvornår flest gæster ringer: tendenser, grafer og dataeksport.
Sikkerhed
Styr på gæsternes data.
GDPR
GDPR-kompatibel databehandling med databehandleraftale.
Kryptering
Samtaler og data er krypteret i alle led: både når de er lagret, og når de overføres.
Servere i EU
Vi opbevarer data og optagelser i certificerede datacentre i Den Europæiske Union.
Styr på optagelserne
Du bestemmer, hvor længe vi gemmer optagelserne, og hvem der har adgang til dem. Derefter slettes de automatisk, og indtil da kan du slette dem når som helst.
Fortrolige samtaler
Samtaler med gæster bruges ikke til at træne offentlige AI-modeller. Modellerne kører i et lukket miljø.
Beskyttelse mod manipulation
Voice AI kan ikke overtales til at give en rabat, I ikke tilbyder, eller til at udlevere andre gæsters oplysninger. Svarene kontrolleres, før de bliver sagt.
Adgang
Kun autoriserede personer i dit team kan se samtalerne, og historikken viser, hvem der aftalte hvad og hvornår.
AI Act
Den, der ringer, ved, at samtalen foregår med AI – i overensstemmelse med artikel 50 i AI Act.
Opstart
Fra første samtale til første besvarede opkald.
Vi sætter telefonsystemet op på 2–4 uger, afhængigt af teleselskabet.
Vi lærer dit sted at kende
Samtale og demo
Afdelinger, åbningstider, reservationssystem og gæsternes mest almindelige henvendelser.
Vidensbase
Formular
Åbningstider, menu, parkering, reservationsregler og procedurer uden for åbningstid.
Nummeret forbliver dit
Viderestilling
Voice AI kører på et ekstra nummer, og du opretter viderestilling fra dit steds nummer.
Test og start
Sammen med dit team
Vi tester samtaler med dit team, lærer jer at bruge dashboardet og går live.
Kunder
Det siger restauranterne.
»Efter at vi har indført AI, der bekræfter reservationer, har vi en succesrate på 94 % i de gennemførte samtaler med vores gæster.«
Spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål om Voice AI.
Hvornår arbejder den virtuelle medarbejder?
Døgnet rundt, 7 dage om ugen, på dit steds nummer.
Hvor mange opkald kan den klare på én gang?
Mange på samme tid, så gæsterne ikke skal vente i røret – heller ikke når der er travlest.
Hvad sker der, når AI ikke kender svaret?
Den gætter ikke. Den giver samtalen videre til teamet eller noterer spørgsmålet og en anmodning om at blive kontaktet.
Hvornår går samtalen videre til et menneske?
Når du bestemmer det: ved bestemte emner, ved større reservationer, eller når gæsten er oprevet. Medarbejderen får et resumé, så gæsten ikke skal gentage sit ærinde.
Beholder stedet sit nummer?
Ja. Gæsterne ringer til det samme nummer, og opkaldene når Voice AI via viderestilling.
Kan jeg se samtalerne?
Ja. I dashboardet har du samtalehistorikken med optagelse, transskription og resumé.
Bliver AI trænet på samtalerne med gæsterne?
Nej. Optagelser og transskriptioner bruges ikke til at træne offentlige AI-modeller, og du bestemmer, hvor længe vi gemmer dem.
Ved gæsterne, at de taler med AI?
Fra 2. august 2026 kræver artikel 50 i AI Act, at den, der ringer, ved, at samtalen foregår med AI. Læs mere i artiklen om telefonen i restauranten.
Hvor lang tid tager opsætningen, og i hvilken plan er Voice AI?
Vi sætter telefonsystemet op på 2–4 uger, afhængigt af teleselskabet, og aftalen om det har en løbetid på 24 måneder. Voice AI findes i alle planer: Du kan vælge det som det eneste modul i Starter-planen eller som et af fem i Plus-planen. Prime-planen omfatter alle moduler. Se priserne.
Til hvem
Fungerer godt på steder som disse.
Ét økosystem
Spiller sammen med resten af Townely.
Løsningerne kan fungere hver for sig eller sammen. Tilføj flere moduler, når din forretning har brug for dem.
Viden
Guider til dette modul.
AI på dit stedTelefonen i restauranten: Så mange reservationer mister du, når ingen svarerNår der er travlest, ringer telefonen, netop når ingen har en hånd fri. Beregn dine tabte reservationer, se, hvordan en virtuel AI-medarbejder arbejder, og find ud af, hvad du fra august 2026 skal oplyse dem, der ringer.3 min. læsetidReservationerNo-shows i restauranten: 9 råd mod tomme bordeGæsten reserverer, kommer ikke og melder ikke afbud. Bordet står tomt på det bedste tidspunkt. Vi har samlet måder at begrænse den slags aftener på – fra bekræftelser til forudbetalinger.4 min. læsetid
Klar til forandring?