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Per iniziare
Quanto dura l'attivazione di Townely?
Per un ristorante senza pagamenti online il sistema è pronto in 48 ore, con i pagamenti online al massimo in 7 giorni. Gli stessi tempi valgono per club musicali, cocktail bar e bowling. Il centralino telefonico lo attiviamo in 2–4 settimane, a seconda del tuo attuale operatore.
Posso provare Townely?
Sì. Puoi iniziare con 14 giorni di prova gratuita.
Quali sono i costi e le commissioni?
I piani partono da 109 € al mese + IVA: Starter include un modulo a scelta, Plus cinque moduli a scelta e Prime tutti i moduli. Paghi l'abbonamento in anticipo, mese per mese.
Quanto dura il contratto?
Il contratto è a tempo indeterminato. Per il centralino telefonico il contratto dura 24 mesi.
Posso attivare un solo modulo?
Sì. Le soluzioni possono funzionare da sole o insieme, e attivi altri moduli quando ne ha bisogno la tua attività.
Integrazioni
Con quali sistemi di cassa funziona Townely?
Townely ha un proprio sistema di cassa mobile per camerieri, cucina e bar, e può anche estendere il sistema che usi già.
Da dove possono arrivare le prenotazioni?
Gli ospiti prenotano sul tuo sito, su Facebook, su Instagram e dal tuo Profilo dell'attività su Google. Le prenotazioni online, telefoniche e walk-in confluiscono in un unico calendario.
Come funzionano i pagamenti online?
I pagamenti sono gestiti da PayU: carte, bonifici, BLIK e bonifici internazionali. Dopo la verifica, i fondi arrivano sul tuo account PayU. Li prelevi manualmente o in automatico, e i rimborsi li fai tu stesso dal pannello.
Su quali dispositivi funziona Townely?
Su tutti: Townely funziona nel browser su laptop, computer e telefoni Android o iOS.
Ospiti e staff
Gli ospiti devono installare un'app?
No. Bastano un telefono e il codice QR sul tavolo: gli ospiti scansionano il codice, sfogliano il menu, dividono il conto, aggiungono la mancia e pagano.
Come possono dividere il conto gli ospiti?
In tre modi: ognuno paga le voci che sceglie, il conto si divide in parti uguali oppure l'ospite inserisce un importo libero.
Chi aggiorna il menu digitale?
Aggiorni il menu in autonomia, senza ristampe, e aggiungere un nuovo menu è semplice.
Prenotazioni e biglietti
Posso chiedere un pagamento anticipato per le prenotazioni?
Sì, con il modulo Table Booking, che puoi scegliere in qualsiasi piano. I pagamenti sono gestiti da PayU e i fondi arrivano sul tuo account PayU. Prima di impostare le regole, leggi la differenza tra caparra e acconto.
L'ospite riceve una conferma della prenotazione?
Sì. A ogni prenotazione e a ogni modifica parte un messaggio per l'ospite e per lo staff, via e-mail e SMS.
Con cosa scansiono i biglietti di un evento?
Con qualsiasi smartphone o tablet connesso a internet, senza dispositivi dedicati.
Quando posso prelevare gli incassi della vendita dei biglietti?
In qualsiasi momento, senza aspettare il giorno dell'evento.
Voice AI
In quali orari lavora il dipendente virtuale?
24 ore su 24, 7 giorni su 7, al numero del tuo locale. Gestisce più chiamate contemporaneamente.
Cosa fa l'AI durante la chiamata?
Fissa la data, conferma la visita o gestisce una modifica. L'informazione arriva subito nel sistema di prenotazione.
Chi chiama sa che sta parlando con un'AI?
Dal 2 agosto 2026 lo prevede l'art. 50 dell'AI Act.
Concierge AI
Devo cambiare indirizzo e-mail?
No. Concierge AI lavora sulla casella che usi già.
Come fa Concierge AI a conoscere l'offerta del locale?
Da una base di conoscenza che compiliamo durante l'attivazione: sale, menu, pacchetti, prezzi e regole di prenotazione.
E se la richiesta è insolita?
Concierge AI non tira a indovinare. Inoltra l'e-mail al manager insieme a un riepilogo della richiesta.
Posso controllare la risposta prima dell'invio?
Sì. Nella modalità «Bozza da approvare» ogni risposta aspetta la tua approvazione.
Delivery
I rider hanno bisogno di dispositivi speciali?
No. L'app per i rider funziona sui telefoni Android e iOS.
Gli ordini delle piattaforme arrivano nello stesso pannello?
Sì. Gli ordini dalle piattaforme di delivery, per telefono e dal sito del locale si vedono in un unico posto.
Come si calcola il costo di consegna?
In base alla zona di destinazione dell'ordine: ogni zona ha una propria tariffa, un importo minimo d'ordine e una soglia per la consegna gratuita.
Delivery può gestire più locali?
Sì. La centrale operativa assegna le consegne ai rider di più locali da un unico pannello.
Loyalty
Gli ospiti devono installare un'app?
No. La carta finisce in Apple Wallet o Google Wallet, che sono già sul telefono.
Come ottiene la carta l'ospite?
Scansiona il codice QR alla cassa oppure apre un link, ad esempio dal sito del locale o da un messaggio.
Quali premi posso impostare?
Quelli che vuoi: un prodotto gratis, un dessert o uno sconto. Il programma può contare timbri, punti o livelli.
Una sola carta funziona in più locali?
Sì. Una catena può avere una carta comune e i timbri si raccolgono in ogni punto vendita.
Web & App
Il sito può funzionare con il dominio del mio locale?
Sì. Il sito per gli ordini funziona sul tuo dominio, con i colori del tuo locale.
L'app sarà su App Store e Google Play?
Sì, con il nome e il logo del tuo locale.
Posso continuare a vendere tramite le piattaforme di delivery?
Sì. Con il modulo Delivery vedi in un unico pannello gli ordini dalle piattaforme e quelli dal tuo sito.
Come convinco gli ospiti a ordinare direttamente da me?
Un codice QR su volantini, tavoli e scontrini, punti per gli ordini con il modulo Loyalty e offerte nelle notifiche.
Invoices & Costs
Devo accedere a KSeF?
No. Colleghi KSeF una sola volta nel pannello Townely e poi scarichiamo noi le fatture dei fornitori in background. Non devi aprire file XML.
E le fatture fuori da KSeF?
Le fatture dei fornitori esteri, le ricevute e gli scontrini li invii all'indirizzo e-mail per le fatture oppure li fotografi, e l'AI ne legge i dati.
Sostituisce la contabilità?
No. Invoices & Costs mette in ordine le fatture, tiene d'occhio i pagamenti e mostra i costi, mentre il tuo commercialista riceve tutti i documenti da registrare.
Posso gestire più locali e più società?
Sì. Ogni fattura va al locale giusto e una catena con più società collega KSeF per ciascuna di esse.
Team e acquisti
Come funziona lo stipendio on demand?
In qualsiasi giorno del mese i dipendenti possono ritirare i soldi già guadagnati, fino all'importo dello stipendio maturato. L'integrazione con il software paghe e personale automatizza i conteggi.
Come funziona la consegna nel Marketplace?
Se il produttore lo richiede, della consegna si occupa Townely con DHL, InPost e DPD, secondo un calendario concordato.
Dove trovo le guide?
Nel Centro risorse: blog, storie dei clienti, calcolatori e glossario.
Assistenza
Come funziona la formazione dello staff?
Di solito basta una formazione online con condivisione dello schermo. La formazione in presenza nel locale si concorda caso per caso.
Come funziona l'assistenza dopo l'attivazione?
Trovi le risposte nel centro assistenza Townely, e i nostri consulenti rispondono alle domande per telefono e via e-mail.
Contatti