Risponde al telefono
In circa 2 secondi
Anche quando la reception è occupata o non risponde entro il tempo stabilito.
Voice AI. Ogni chiamata gestita, ogni prenotazione registrata.
Il receptionist virtuale AI risponde alle chiamate in circa 2 secondi, parla in modo naturale, prende e conferma le prenotazioni, risponde alle domande degli ospiti e passa le richieste al team. Lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
In cifre
Metti al lavoro le tecnologie più recenti.
24/7
dipendente virtuale al numero del tuo locale
3 min
risparmiati su ogni chiamata
−82,5%
di lavoro in meno al telefono
−16%
prenotazioni cancellate in meno
I risultati dipendono dall'implementazione e dal tipo di locale.
Prima e dopo
Il telefono non è più un problema.
Chiamate perse
Nelle ore di punta alcune chiamate vanno perse. Con Voice AI ogni chiamata riceve risposta.
Tempo di attesa
La chiamata riceve risposta in circa 2 secondi, senza segnale di occupato né attesa in linea.
Disponibilità
Non solo negli orari di apertura del locale, ma 24 ore su 24, 365 giorni all'anno.
Chiamate simultanee
Invece di una sola linea, Voice AI gestisce molte chiamate contemporaneamente, senza code.
Il tempo del team
Le telefonate non distolgono più il team dagli ospiti già presenti nel locale.
Controllo qualità
Invece di ascoltare qualche registrazione a caso, vedi la valutazione e l'umore dell'ospite per ogni chiamata.
Cosa sa fare
Un receptionist virtuale che conosce il tuo locale.
- Prenotazioni durante la chiamataControlla le disponibilità nel calendario in tempo reale, registra la prenotazione e invia all'ospite un SMS di conferma.
- Riconosce gli ospiti abitualiDal numero di telefono trova l'ospite nel database, lo chiama per nome e ricorda il suo tavolo preferito o le sue allergie. Lo staff vede la scheda dell'ospite prima ancora di rispondere.
- Conferme e promemoriaPrima della visita chiama o invia un SMS o un'e-mail. Se l'ospite non risponde, riprova con un altro canale finché la prenotazione non viene confermata o disdetta, e lo stato nel calendario si aggiorna da solo.
- Campagne per gli ospiti abitualiInvita gli ospiti a scoprire un nuovo menu, a una degustazione o a un evento: chiama, invia un SMS o un'e-mail. Contatta solo chi ha dato il proprio consenso.
- Risposte alle domande degli ospitiRisponde a domande su orari di apertura, menu e allergeni, parcheggio, come arrivare, colazione o orari di check-in e check-out, usando la base di conoscenza del tuo locale.
- Inoltro alla persona giustaCapisce di cosa si tratta e passa la chiamata alla reception, alla cucina, al reparto eventi o al manager, anche in base alla lingua dell'ospite. Può dare la precedenza agli ospiti abituali e, se nessuno risponde, lascia un messaggio.
- RichiamateSe l'ospite preferisce parlare con una persona dello staff, registra la richiesta di contatto e il team richiama appena qualcuno si libera. Chi ha lasciato il numero nel form del sito viene chiamato subito.
- Ordini da asportoPrende ordini per il ritiro o la consegna e propone degli extra, ad esempio un dessert o una bibita.
- Più lingueRiconosce la lingua di chi chiama e conduce la conversazione nella sua lingua.
- Info via SMSSu richiesta dell'ospite invia l'indirizzo, il link al menu o il link per prenotare.
- Orari di apertura e festivitàImposti gli orari una sola volta e aggiungi al calendario le eccezioni per festività e giorni di chiusura. Fuori orario Voice AI spiega come arrivare ed entrare, prende le prenotazioni e, per le urgenze, passa la chiamata a chi è di turno.
Come funziona
Dal primo squillo alla registrazione in calendario.
Capisce la richiesta
Conversazione naturale
Capisce il linguaggio di tutti i giorni: una data, una domanda, una modifica o una richiesta di essere richiamati.
Risolve o inoltra
Prenotazione o team
Registra la prenotazione o risponde alla domanda e, secondo le tue regole, passa la chiamata alla persona giusta insieme a un riepilogo.
Invia un riepilogo
SMS ed e-mail
L'ospite riceve la conferma, il team un riepilogo e la trascrizione della chiamata.
Modalità
Decidi tu quando risponde Voice AI.
In prima linea
Voice AI risponde subito a ogni chiamata.
Supporto alla reception
Subentra quando il team non risponde entro una quindicina di secondi.
Linea occupata
Risponde quando la reception è già impegnata in un'altra chiamata.
Fuori orario
Lavora di notte, nei weekend e nei giorni festivi, quando il locale è chiuso.
Team e AI
Quando subentra una persona.
- Regole di inoltroDecidi tu quando Voice AI passa la chiamata a una persona: per determinati argomenti, ad esempio un matrimonio o un reclamo, per le prenotazioni più grandi o quando l'ospite è irritato.
- Passaggio senza ripetizioniChi risponde riceve un riepilogo: chi chiama, per cosa e cosa è già stato concordato. L'ospite non deve ricominciare da capo.
- Suggerimenti durante la chiamataMentre parla un membro dello staff, l'AI gli suggerisce risposte dalla base di conoscenza del locale, ad esempio i prezzi delle sale, le regole sulle caparre o i menu per gruppi.
- Nota con un clicDopo la chiamata l'AI prepara la nota da sola, assegna un argomento e aggiorna la prenotazione e la scheda dell'ospite. Lo staff deve solo approvarla.
Dashboard e report
Sai cosa chiedono i tuoi ospiti.
- Cronologia delle chiamateRegistrazione, trascrizione ed esito di ogni chiamata in un unico posto. La ricerca per parole chiave porta subito al punto giusto della registrazione.
- Riepilogo via e-mailDopo ogni chiamata il team riceve un riassunto e l'indicazione di cosa ha fatto l'assistente.
- Valutazione di ogni chiamataL'AI valuta tutte le chiamate, le sue e quelle del team, in base alla tua checklist, ad esempio se è stata proposta una caparra e se l'orario è stato confermato.
- Umore degli ospitiOgni chiamata è etichettata come ospite soddisfatto, neutro o irritato, con l'andamento nel tempo.
- Argomenti delle chiamateChiamate raggruppate per argomento: cosa chiedono più spesso gli ospiti e di cosa si lamentano, con le parole chiave in evidenza, ad esempio i nomi dei piatti.
- Avvisi per il managerUn segnale quando l'umore degli ospiti peggiora o lo stesso problema si ripete nelle chiamate successive, prima che finisca nelle recensioni online.
- EfficaciaNumero di prenotazioni ricevute e percentuale di chiamate concluse con la richiesta risolta.
- Passaggi al teamQuando e perché una chiamata è passata a una persona.
- Ore di puntaQuando chiamano più ospiti: tendenze, grafici ed esportazione dei dati.
Sicurezza
I dati degli ospiti sotto controllo.
GDPR
Dati gestiti in conformità al GDPR, con un accordo per il trattamento dei dati (DPA).
Crittografia
Chiamate e dati sono crittografati in ogni fase: a riposo e in transito.
Server nell'UE
Conserviamo dati e registrazioni in data center certificati nell'Unione Europea.
Registrazioni sotto controllo
Decidi tu per quanto tempo conserviamo le registrazioni e chi può accedervi. Trascorso questo periodo si cancellano da sole, ma puoi eliminarle prima in qualsiasi momento.
Privacy delle chiamate
Le chiamate con gli ospiti non vengono usate per addestrare modelli AI pubblici. I modelli funzionano in un ambiente chiuso.
Protezione dalle manipolazioni
Voice AI non si lascia convincere a concedere sconti fuori offerta né a rivelare i dati di altri ospiti. Le risposte vengono verificate prima di essere pronunciate.
Accesso
Le chiamate sono visibili solo alle persone autorizzate del tuo team, e la cronologia mostra chi ha concordato cosa e quando.
AI Act
Chi chiama sa di parlare con un'AI, come previsto dall'art. 50 dell'AI Act.
Attivazione
Dal primo colloquio alla prima chiamata gestita.
Attiviamo il centralino in 2–4 settimane, a seconda dell'operatore.
Conosciamo il locale
Colloquio e demo
Reparti, orari di apertura, sistema di prenotazione e richieste più frequenti degli ospiti.
Base di conoscenza
Form
Orari, menu, parcheggio, regole di prenotazione e procedure fuori orario.
Il numero resta tuo
Inoltro di chiamata
Voice AI funziona su un numero aggiuntivo e tu imposti l'inoltro dal numero del locale.
Test e avvio
Insieme al tuo team
Testiamo le chiamate con il tuo team, facciamo formazione sulla dashboard e attiviamo il servizio.
Clienti
Cosa dicono i ristoranti.
«Da quando abbiamo introdotto l'AI che conferma le prenotazioni, abbiamo un tasso di successo del 94% nelle chiamate concluse con i nostri ospiti.»
Domande
Domande frequenti su Voice AI.
Quando lavora il dipendente virtuale?
24 ore su 24, 7 giorni su 7, al numero del tuo locale.
Quante chiamate gestisce contemporaneamente?
Molte contemporaneamente, quindi gli ospiti non restano in attesa nemmeno nelle ore di punta.
Cosa succede se l'AI non conosce la risposta?
Non tira a indovinare. Passa la chiamata al team oppure registra la domanda e la richiesta di essere richiamati.
Quando la chiamata passa a una persona?
Quando lo decidi tu: per determinati argomenti, per le prenotazioni più grandi o quando l'ospite è irritato. Chi risponde riceve un riepilogo, così l'ospite non deve ripetere la sua richiesta.
Il numero del locale resta lo stesso?
Sì. Gli ospiti chiamano lo stesso numero e le chiamate arrivano a Voice AI tramite inoltro.
Posso consultare le chiamate?
Sì. Nella dashboard hai la cronologia delle chiamate con registrazione, trascrizione e riepilogo.
Le chiamate con gli ospiti addestrano l'AI?
No. Registrazioni e trascrizioni non vengono usate per addestrare modelli AI pubblici, e decidi tu per quanto tempo le conserviamo.
Gli ospiti sanno di parlare con un'AI?
Dal 2 agosto 2026 l'art. 50 dell'AI Act impone che chi chiama sappia di parlare con un'AI. Approfondisci nell'articolo sul telefono al ristorante.
Quanto richiede l'avvio e in quale piano è incluso?
Attiviamo il centralino in 2–4 settimane, a seconda dell'operatore, e il relativo contratto dura 24 mesi. In tutti i piani: puoi scegliere Voice AI come unico modulo nel piano Starter o come uno dei cinque nel piano Plus. Il piano Prime include tutti i moduli. Vedi i prezzi.
Per chi è
Funziona bene in questi locali.
Un unico ecosistema
Si integra con il resto di Townely.
Le soluzioni possono funzionare da sole o insieme. Attiva altri moduli quando ne ha bisogno la tua attività.
Risorse
Guide su questo modulo.
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