Prend l'appel
En 2 secondes environ
Même quand la réception est occupée ou ne décroche pas dans le délai fixé.
Voice AI. Chaque appel décroché, chaque réservation enregistrée.
Un réceptionniste virtuel doté d'IA décroche en 2 secondes environ, parle naturellement, prend et confirme les réservations, répond aux questions des clients et transmet les demandes à votre équipe. Il fonctionne jour et nuit, 7 jours sur 7.
En chiffres
Faites travailler pour vous les technologies les plus récentes.
24/7
employé virtuel sur le numéro de votre établissement
3 min
gagnées sur chaque appel
−82,5%
moins de travail au téléphone
−16%
réservations annulées en moins
Les résultats dépendent de la mise en place et du type d'établissement.
Avant et après
Le téléphone n'est plus un problème.
Appels manqués
Aux heures de pointe, une partie des appels se perd. Avec Voice AI, chaque appel est décroché.
Temps d'attente
L'appel est décroché en 2 secondes environ, sans tonalité occupée ni attente en ligne.
Disponibilité
Pas seulement aux heures d'ouverture, mais 24 heures sur 24, 365 jours par an.
Appels simultanés
Au lieu d'une seule ligne, Voice AI gère de nombreux appels en même temps, sans file d'attente.
Le temps de l'équipe
Les appels ne détournent plus l'équipe des clients déjà sur place.
Contrôle qualité
Au lieu d'écouter quelques enregistrements pris au hasard, vous voyez la note et l'humeur du client pour chaque appel.
Ce qu'il sait faire
Un réceptionniste virtuel qui connaît votre établissement.
- Réservations pendant l'appelIl vérifie les créneaux libres dans le calendrier en temps réel, enregistre la réservation et envoie au client un SMS de confirmation.
- Reconnaît les habituésIl retrouve le client dans la base grâce à son numéro de téléphone, s'adresse à lui par son nom et se souvient de sa table préférée ou de ses allergies. L'employé voit la fiche client avant de décrocher.
- Confirmations et rappelsAvant la visite, il appelle ou envoie un SMS ou un e-mail. Si le client ne répond pas, il le relance par un autre canal jusqu'à ce que la réservation soit confirmée ou annulée, et le statut se met à jour tout seul dans le calendrier.
- Campagnes pour les habituésIl invite les clients à découvrir un nouveau menu, à une dégustation ou à un événement : il appelle, envoie un SMS ou un e-mail. Il ne contacte que les personnes qui y ont consenti.
- Réponses aux questions des clientsIl répond aux questions sur les horaires d'ouverture, le menu et les allergènes, le parking, l'accès, les petits-déjeuners ou les horaires d'arrivée et de départ à l'hôtel, grâce à la base de connaissances de votre établissement.
- Transfert vers la bonne personneIl identifie la demande et transfère l'appel à la réception, à la cuisine, au service événementiel ou au gérant, et peut aussi l'orienter selon la langue du client. Il peut faire passer les habitués en priorité et, si personne ne répond, il laisse un message.
- Rappel des clientsQuand le client préfère parler à un employé, il enregistre une demande de rappel, et l'équipe rappelle dès que quelqu'un se libère. Il appelle immédiatement le client qui a laissé son numéro dans le formulaire du site.
- Commandes à emporterIl prend les commandes à retirer ou à livrer et propose des suppléments, par exemple un dessert ou une boisson.
- Plusieurs languesIl reconnaît la langue de son interlocuteur et mène la conversation dans cette langue.
- Infos par SMSÀ la demande du client, il envoie l'adresse, le lien vers le menu ou un lien de réservation.
- Horaires et jours fériésVous définissez les horaires une seule fois et ajoutez au calendrier les exceptions pour les jours fériés et les jours de fermeture. Après la fermeture, Voice AI indique comment venir et comment entrer, prend les réservations et, en cas d'urgence, transfère l'appel à la personne d'astreinte.
Comment ça marche
De la première sonnerie à l'inscription dans le calendrier.
Identifie la demande
Conversation naturelle
Il comprend le langage courant : une date, une question, une modification ou une demande de rappel.
Traite ou transmet
Réservation ou équipe
Il enregistre la réservation ou répond à la question et, selon vos règles, transfère l'appel à la bonne personne en lui transmettant un résumé.
Envoie un résumé
SMS et e-mail
Le client reçoit une confirmation, et l'équipe un résumé et la transcription de l'appel.
Modes de fonctionnement
C'est vous qui décidez quand Voice AI répond.
En première ligne
Voice AI répond immédiatement à chaque appel.
Renfort de la réception
Il prend le relais quand l'équipe ne décroche pas au bout d'une quinzaine de secondes.
Ligne occupée
Il décroche quand la réception est déjà en ligne avec quelqu'un d'autre.
Hors heures ouvrées
Il travaille la nuit, le week-end et les jours fériés, quand l'établissement est fermé.
L'équipe et l'IA
Quand un humain prend le relais.
- Règles de transfertC'est vous qui décidez quand Voice AI passe la main à un humain : pour certains sujets, comme un mariage ou une réclamation, pour les réservations plus importantes ou quand le client est contrarié.
- Transfert sans répétitionL'employé décroche avec un résumé : qui appelle, pour quelle raison et ce qui a déjà été convenu. Le client n'a pas à tout reprendre depuis le début.
- Suggestions pendant l'appelQuand un employé est en ligne, l'IA lui suggère des réponses tirées de la base de connaissances de l'établissement, par exemple les tarifs des salles, les règles des arrhes ou les menus de groupe.
- Note en un clicAprès l'appel, l'IA rédige elle-même la note, attribue un sujet à la demande et met à jour la réservation ainsi que la fiche client. L'employé n'a plus qu'à valider.
Tableau de bord et rapports
Vous savez ce que demandent vos clients.
- Historique des appelsL'enregistrement, la transcription et le résultat de chaque appel au même endroit. La recherche par mots-clés mène directement au bon passage de l'enregistrement.
- Résumé par e-mailAprès chaque appel, l'équipe reçoit un résumé et le détail de ce qu'a fait l'assistant.
- Évaluation de chaque appelL'IA évalue tous les appels, les siens comme ceux de l'équipe, selon votre propre grille, par exemple si des arrhes ont été proposées et si l'heure a été confirmée.
- Humeur des clientsChaque appel est classé selon l'humeur du client (satisfait, neutre ou contrarié), avec aussi une vue de la tendance dans le temps.
- Sujets des appelsLes appels regroupés par sujet : ce que les clients demandent le plus souvent et ce dont ils se plaignent, avec les mots clés mis en évidence, par exemple les noms de plats.
- Alertes pour le gérantUn signal quand l'humeur des clients baisse ou qu'un même problème revient d'un appel à l'autre, avant qu'il ne se retrouve dans les avis en ligne.
- EfficacitéLe nombre de réservations prises et la part des appels qui ont abouti au règlement de la demande.
- Transferts vers l'équipeQuand et pourquoi un appel a été transmis à un humain.
- Heures de pointeLes moments où les clients appellent le plus : tendances, graphiques et export des données.
Sécurité
Les données de vos clients sous contrôle.
RGPD
Traitement des données conforme au RGPD, avec un contrat de sous-traitance.
Chiffrement
Les appels et les données sont chiffrés à chaque étape : au repos comme en transit.
Serveurs dans l'UE
Nous conservons les données et les enregistrements dans des centres de données certifiés situés dans l'Union européenne.
Enregistrements sous contrôle
Vous fixez la durée de conservation des enregistrements et qui peut y accéder. Passé ce délai, ils sont supprimés automatiquement, et vous pouvez les supprimer à tout moment avant.
Confidentialité des appels
Les appels avec vos clients ne servent pas à entraîner des modèles d'IA publics. Les modèles fonctionnent dans un environnement fermé.
Protection contre la manipulation
Impossible de convaincre Voice AI d'accorder une remise hors offre ou de communiquer les données d'autres clients. Les réponses sont vérifiées avant d'être prononcées.
Accès
Seules les personnes autorisées de votre équipe voient les appels, et l'historique indique qui a convenu de quoi, et quand.
AI Act
L'interlocuteur sait qu'il parle à une IA, conformément à l'article 50 de l'AI Act.
Mise en place
Du premier échange au premier appel décroché.
Nous mettons en service le standard téléphonique en 2–4 semaines, selon l'opérateur.
Nous découvrons votre établissement
Échange et démo
Services, horaires d'ouverture, système de réservation et demandes les plus fréquentes des clients.
Base de connaissances
Formulaire
Horaires, menu, parking, règles de réservation et procédures en dehors des heures d'ouverture.
Votre numéro reste le vôtre
Renvoi d'appel
Voice AI fonctionne sur un numéro supplémentaire, et vous configurez un renvoi depuis le numéro de votre établissement.
Tests et lancement
Avec votre équipe
Nous testons les appels avec votre équipe, vous formons au tableau de bord et lançons le service.
Clients
Ce que disent les restaurants.
« Depuis la mise en place de l'IA qui confirme les réservations, nous atteignons un taux de réussite de 94 % sur les appels aboutis avec nos clients. »
Questions
Questions fréquentes sur Voice AI.
Quand l'employé virtuel travaille-t-il ?
24 h/24, 7 jours sur 7, sur le numéro de votre établissement.
Combien d'appels peut-il gérer à la fois ?
De nombreux appels en même temps : vos clients n'attendent donc pas en ligne, même aux heures de pointe.
Que se passe-t-il si l'IA ne connaît pas la réponse ?
Elle ne devine pas. Elle transmet l'appel à l'équipe ou enregistre la question avec une demande de rappel.
Quand l'appel passe-t-il à un humain ?
Quand vous le décidez : pour certains sujets, pour les réservations plus importantes ou quand le client est contrarié. L'employé reçoit un résumé, si bien que le client n'a pas à répéter sa demande.
Le numéro de l'établissement reste-t-il le même ?
Oui. Les clients appellent le même numéro, et les appels arrivent à Voice AI grâce au renvoi d'appel.
Ai-je accès aux appels ?
Oui. Dans le tableau de bord, vous disposez de l'historique des appels avec l'enregistrement, la transcription et le résumé.
Les appels des clients servent-ils à entraîner l'IA ?
Non. Les enregistrements et les transcriptions ne servent pas à entraîner des modèles d'IA publics, et c'est vous qui décidez combien de temps nous les conservons.
Les clients savent-ils qu'ils parlent à une IA ?
Depuis le 2 août 2026, l'article 50 de l'AI Act exige que l'interlocuteur sache qu'il parle à une IA. Plus de détails dans notre article sur le téléphone au restaurant.
Combien de temps dure la mise en service, et dans quelle formule ?
Nous mettons en service le standard téléphonique en 2–4 semaines, selon l'opérateur, et le contrat correspondant court sur 24 mois. Dans toutes les formules : vous pouvez choisir Voice AI comme module unique de la formule Starter ou comme l'un des cinq modules de la formule Plus. La formule Prime inclut tous les modules. Voir les tarifs.
Pour qui
Fait ses preuves dans ces établissements.
Un seul écosystème
Connecté au reste de Townely.
Les solutions peuvent fonctionner seules ou ensemble. Déployez de nouveaux modules quand votre activité en a besoin.
Ressources
Guides liés à ce module.
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