Atiende la llamada
En unos 2 segundos
También cuando la recepción está ocupada o no contesta en el tiempo fijado.
Voice AI. Cada llamada atendida, cada reserva registrada.
Un recepcionista virtual con IA atiende las llamadas en unos 2 segundos, habla con naturalidad, toma y confirma reservas, responde a las preguntas de los clientes y deriva los asuntos a tu equipo. Funciona las 24 horas, los 7 días de la semana.
En cifras
Pon a trabajar la tecnología más avanzada.
24/7
empleado virtual en el número de tu local
3 min
de ahorro en cada llamada
−82,5%
menos trabajo al teléfono
−16%
menos reservas canceladas
Los resultados dependen de la implantación y del tipo de local.
Antes y después
El teléfono deja de ser un problema.
Llamadas perdidas
En hora punta, algunas llamadas se pierden. Con Voice AI, todas las llamadas se atienden.
Tiempo de espera
La llamada se atiende en unos 2 segundos, sin tono de ocupado ni esperas en línea.
Disponibilidad
No solo en el horario del local, sino las 24 horas del día, los 365 días del año.
Llamadas simultáneas
En lugar de una sola línea, Voice AI atiende muchas llamadas a la vez, sin colas.
Tiempo del equipo
Las llamadas dejan de apartar a tu equipo de los clientes que ya están en el local.
Control de calidad
En lugar de escuchar unas cuantas grabaciones al azar, ves la puntuación y el estado de ánimo del cliente en cada llamada.
Qué sabe hacer
Un recepcionista virtual que conoce tu local.
- Reservas durante la llamadaConsulta la disponibilidad en el calendario en tiempo real, registra la reserva y envía al cliente un SMS de confirmación.
- Reconoce a los clientes habitualesPor el número de teléfono, encuentra al cliente en la base de datos, se dirige a él por su nombre y recuerda su mesa favorita o sus alergias. El empleado ve la ficha del cliente antes de descolgar.
- Confirmaciones y recordatoriosAntes de la visita, llama o envía un SMS o un correo electrónico. Si el cliente no responde, vuelve a intentarlo por otro canal hasta que la reserva quede confirmada o cancelada, y el estado en el calendario cambia solo.
- Campañas para clientes habitualesInvita a los clientes a probar la nueva carta, a una degustación o a un evento: llama o envía un SMS o un correo electrónico. Solo contacta con quienes han dado su consentimiento.
- Respuestas a las preguntas de los clientesResponde a preguntas sobre el horario, la carta y los alérgenos, el aparcamiento, cómo llegar, los desayunos o las horas de entrada y salida del hotel, a partir de la base de conocimiento de tu local.
- Derivación a la persona adecuadaIdentifica el asunto y pasa la llamada a recepción, a cocina, al departamento de eventos o al gerente, también según el idioma del cliente. Puede dar prioridad a los clientes habituales y, si nadie contesta, deja un mensaje.
- Devolución de llamadasSi el cliente prefiere hablar con una persona del equipo, registra la solicitud de contacto y el equipo le devuelve la llamada en cuanto alguien queda libre. Al cliente que ha dejado su número en el formulario de la web lo llama de inmediato.
- Pedidos para llevarToma pedidos para recoger o a domicilio y sugiere extras, como un postre o una bebida.
- Varios idiomasReconoce el idioma de quien llama y mantiene la conversación en ese idioma.
- Información por SMSSi el cliente lo pide, le envía la dirección, el enlace a la carta o el enlace para reservar.
- Horarios y festivosConfiguras el horario una sola vez y añades al calendario las excepciones por festivos y días de cierre. Fuera de horario, Voice AI explica cómo llegar y cómo entrar, toma reservas y, en casos urgentes, pasa la llamada a la persona de guardia.
Cómo funciona
Del primer tono a la anotación en el calendario.
Entiende la petición
Conversación natural
Entiende el lenguaje cotidiano: una fecha, una pregunta, un cambio o una solicitud de contacto.
Lo resuelve o lo deriva
Reserva o equipo
Registra la reserva o responde a la pregunta y, según tus reglas, pasa la llamada a la persona adecuada junto con un resumen.
Envía un resumen
SMS y correo
El cliente recibe una confirmación, y el equipo, un resumen y la transcripción de la llamada.
Modos de trabajo
Tú decides cuándo contesta Voice AI.
Primera línea
Voice AI atiende todas las llamadas al momento.
Refuerzo de recepción
Se hace cargo de la llamada si tu equipo no contesta en poco más de diez segundos.
Línea ocupada
Contesta cuando la recepción ya está atendiendo otra llamada.
Fuera de horario
Trabaja de noche, los fines de semana y los festivos, cuando el local está cerrado.
Equipo e IA
Cuando una persona se hace cargo de la llamada.
- Reglas de derivaciónTú decides cuándo Voice AI pasa la llamada a una persona: en determinados temas, como una boda o una reclamación, en reservas más grandes o cuando el cliente está alterado.
- Traspaso sin repeticionesEl empleado atiende la llamada con un resumen: quién llama, para qué y qué se ha acordado ya. El cliente no tiene que empezar de cero.
- Sugerencias durante la llamadaMientras habla un empleado, la IA le sugiere respuestas de la base de conocimiento del local, como las tarifas de los salones, la política de señales o los menús para grupos.
- Notas con un clicTras la llamada, la IA redacta la nota por sí sola, asigna un tema al asunto y actualiza la reserva y la ficha del cliente. El empleado solo tiene que aprobarlo.
Panel e informes
Sabes qué preguntan tus clientes.
- Historial de llamadasLa grabación, la transcripción y el resultado de cada llamada en un solo lugar. El buscador por palabras te lleva directamente al fragmento exacto de la grabación.
- Resumen por correoDespués de cada llamada, el equipo recibe un resumen y una nota de lo que ha hecho el asistente.
- Cada llamada, evaluadaLa IA evalúa todas las llamadas, las suyas y las de tu equipo, según tu lista de control: por ejemplo, si se propuso una señal y si se confirmó la hora.
- Estado de ánimo de los clientesCada llamada se etiqueta según si el cliente estaba satisfecho, neutral o molesto, y también se muestra como tendencia a lo largo del tiempo.
- Temas de las llamadasLlamadas agrupadas por temas: lo que más preguntan los clientes y de qué se quejan, con palabras destacadas, como nombres de platos.
- Alertas para el gerenteUn aviso cuando empeora el estado de ánimo de los clientes o el mismo problema se repite en varias llamadas, antes de que acabe en las reseñas online.
- EficaciaEl número de reservas tomadas y el porcentaje de llamadas en las que se resolvió el asunto.
- Derivaciones al equipoCuándo y por qué una llamada pasó a una persona.
- Horas puntaCuándo llaman más clientes: tendencias, gráficos y exportación de datos.
Seguridad
Los datos de tus clientes, bajo control.
RGPD
Tratamiento de datos conforme al RGPD, con contrato de encargado del tratamiento.
Cifrado
Las llamadas y los datos se cifran en todas las fases: en reposo y en tránsito.
Servidores en la UE
Guardamos los datos y las grabaciones en centros de datos certificados de la Unión Europea.
Grabaciones bajo control
Tú decides cuánto tiempo guardamos las grabaciones y quién puede acceder a ellas. Pasado ese plazo, se eliminan solas, y antes puedes borrarlas cuando quieras.
Privacidad de las llamadas
Las llamadas con los clientes no se usan para entrenar modelos de IA públicos. Los modelos funcionan en un entorno cerrado.
Protección contra la manipulación
Nadie puede convencer a Voice AI para que aplique un descuento fuera de la oferta ni para que facilite datos de otros clientes. Las respuestas se verifican antes de darlas.
Acceso
Solo las personas autorizadas de tu equipo pueden ver las llamadas, y el historial muestra quién acordó qué y cuándo.
AI Act
Quien llama sabe que está hablando con una IA, conforme al artículo 50 de la AI Act.
Puesta en marcha
De la primera conversación a la primera llamada atendida.
Ponemos en marcha la centralita en 2–4 semanas, según el operador.
Conocemos tu local
Conversación y demo
Departamentos, horarios, sistema de reservas y las consultas más habituales de los clientes.
Base de conocimiento
Formulario
Horarios, carta, aparcamiento, condiciones de reserva y procedimientos fuera de horario.
Tu número sigue siendo tuyo
Desvío de llamadas
Voice AI funciona con un número adicional, y desde el número de tu local configuras el desvío.
Pruebas y lanzamiento
Junto con tu equipo
Probamos las llamadas con tu equipo, lo formamos en el uso del panel y activamos el servicio.
Clientes
Lo que dicen los restaurantes.
«Desde que implantamos la IA que confirma las reservas, tenemos una tasa de éxito del 94 % en las llamadas completadas con nuestros clientes.»
Preguntas
Preguntas frecuentes sobre Voice AI.
¿Cuándo trabaja el empleado virtual?
Las 24 horas, los 7 días de la semana, en el número de tu local.
¿Cuántas llamadas puede atender a la vez?
Muchas a la vez, así que los clientes no esperan en línea ni siquiera en hora punta.
¿Qué pasa si la IA no sabe la respuesta?
No intenta adivinar. Pasa la llamada a tu equipo o anota la pregunta y la solicitud de contacto.
¿Cuándo pasa la llamada a una persona?
Cuando tú decidas: en determinados temas, en reservas más grandes o cuando el cliente está alterado. El empleado recibe un resumen, así que el cliente no tiene que repetir su consulta.
¿El local mantiene el mismo número?
Sí. Los clientes llaman al mismo número y las llamadas llegan a Voice AI mediante un desvío.
¿Puedo revisar las llamadas?
Sí. En el panel tienes el historial de llamadas con la grabación, la transcripción y el resumen.
¿Las llamadas de los clientes sirven para entrenar a la IA?
No. Las grabaciones y las transcripciones no se usan para entrenar modelos de IA públicos, y tú decides cuánto tiempo las guardamos.
¿Saben los clientes que hablan con una IA?
Desde el 2 de agosto de 2026, el artículo 50 de la AI Act exige que quien llama sepa que está hablando con una IA. Más información en nuestro artículo sobre el teléfono del restaurante.
¿Cuánto tarda la puesta en marcha y en qué plan está?
Ponemos en marcha la centralita en 2–4 semanas, según el operador, y su contrato tiene una duración de 24 meses. Está en todos los planes: puedes elegir Voice AI como único módulo en el plan Starter o como uno de los cinco del plan Plus. El plan Prime incluye todos los módulos. Ver precios.
Para quién
Funciona bien en estos locales.
Un solo ecosistema
Se conecta con el resto de Townely.
Las soluciones pueden funcionar por separado o juntas. Incorpora nuevos módulos cuando tu negocio los necesite.
Recursos
Guías sobre este módulo.
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