Бере слухавку
Приблизно за 2 секунди
Навіть тоді, коли рецепція зайнята або не відповідає протягом заданого часу.
Voice AI. Кожен дзвінок прийнято, кожне бронювання записано.
Віртуальний AI-адміністратор бере слухавку приблизно за 2 секунди, природно розмовляє, приймає та підтверджує бронювання, відповідає на запитання гостей і передає справи команді. Працює цілодобово, 7 днів на тиждень.
Цифри
Залучіть до роботи найновіші технології.
24/7
віртуальний працівник на номері вашого закладу
3 хв
економії на кожному дзвінку
−82,5%
менше роботи з дзвінками
−16%
менше скасованих бронювань
Результат залежить від способу впровадження та типу закладу.
До і після
Телефон, який більше не є проблемою.
Пропущені дзвінки
У пікові години частина дзвінків губиться. З Voice AI кожен дзвінок отримує відповідь.
Час очікування
На дзвінок відповідають приблизно за 2 секунди, без сигналу «зайнято» й очікування на лінії.
Доступність
Не лише в години роботи закладу, а 24 години на добу, 365 днів на рік.
Одночасні розмови
Замість однієї лінії Voice AI веде багато розмов одночасно, без черги.
Час команди
Дзвінки більше не відволікають команду від гостей, які вже в закладі.
Контроль якості
Замість того щоб прослуховувати кілька випадкових записів, ви бачите оцінку й настрій гостя в кожній розмові.
Що вміє
Віртуальний адміністратор, який знає ваш заклад.
- Бронювання під час розмовиНаживо перевіряє вільні місця в календарі, записує бронювання й надсилає гостю SMS із підтвердженням.
- Впізнає постійних гостейЗа номером телефону знаходить гостя в базі, звертається до нього на ім’я та пам’ятає улюблений столик чи алергії. Працівник бачить картку гостя ще до того, як візьме слухавку.
- Підтвердження й нагадуванняПеред візитом телефонує або надсилає SMS чи e-mail. Якщо гість не відповідає, повторює спробу через інший канал, доки бронювання не буде підтверджено або скасовано, а статус у календарі змінюється сам.
- Кампанії для постійних гостейЗапрошує гостей на нове меню, дегустацію чи подію: телефонує, надсилає SMS або e-mail. Зв’язується лише з тими, хто дав на це згоду.
- Відповіді на запитання гостейВідповідає на запитання про години роботи, меню й алергени, паркування, як доїхати, сніданки чи час заїзду та виїзду в готелі, спираючись на базу знань вашого закладу.
- Переадресація до потрібної людиниВизначає, у якій справі дзвонять, і з’єднує з рецепцією, кухнею, відділом заходів або менеджером, зокрема з урахуванням мови гостя. Постійних гостей може з’єднувати в першу чергу, а коли ніхто не відповідає, залишає повідомлення.
- Зворотні дзвінкиЯкщо гість хоче поговорити з працівником, Voice AI записує запит на зворотний дзвінок, і команда передзвонює, щойно хтось звільниться. Гостю, який залишив номер у формі на сайті, телефонує одразу.
- Замовлення з собоюПриймає замовлення на самовивіз або доставку й пропонує доповнення, наприклад десерт чи напій.
- Багато мовРозпізнає мову співрозмовника й веде розмову його мовою.
- Інформація в SMSНа прохання гостя надсилає адресу, посилання на меню або на бронювання.
- Години роботи та святаГодини роботи ви налаштовуєте один раз, а винятки на свята й вихідні додаєте в календар. У неробочий час Voice AI пояснює, як доїхати та увійти, приймає бронювання, а в термінових справах з’єднує з черговим.
Як це працює
Від першого гудка до запису в календарі.
Розуміє запит
Природна розмова
Розуміє розмовну мову: дату, запитання, зміну чи прохання передзвонити.
Вирішує або передає
Бронювання або команда
Записує бронювання або відповідає на запитання, а за вашими правилами з’єднує з потрібною людиною та передає їй підсумок розмови.
Надсилає підсумок
SMS і e-mail
Гість отримує підтвердження, а команда – підсумок і транскрипцію розмови.
Режими роботи
Ви вирішуєте, коли відповідає Voice AI.
Перша лінія
Voice AI одразу відповідає на кожен дзвінок.
Підтримка рецепції
Перехоплює дзвінок, якщо команда не відповідає протягом кільканадцяти секунд.
Лінія зайнята
Відповідає, коли рецепція вже веде іншу розмову.
У неробочий час
Працює вночі, у вихідні та свята, коли заклад зачинений.
Команда та AI
Коли розмову бере на себе людина.
- Правила передачіВи визначаєте, коли Voice AI передає розмову людині: коли йдеться про обрані теми, наприклад весілля чи скаргу, про більші бронювання або коли гість роздратований.
- Передача без повтореньПрацівник бере слухавку, уже маючи підсумок: хто дзвонить, у якій справі й про що вже домовилися. Гостю не потрібно починати спочатку.
- Підказки під час розмовиКоли розмовляє працівник, AI підказує йому відповіді з бази знань закладу, наприклад вартість оренди зал, правила завдатків чи меню для груп.
- Нотатка в один клікПісля розмови AI сам готує нотатку, присвоює справі тему й оновлює бронювання та картку гостя. Працівнику залишається лише це затвердити.
Панель і звіти
Ви знаєте, про що питають гості.
- Історія розмовЗапис, транскрипція й результат кожної розмови в одному місці. Пошук за словами одразу переносить до потрібного фрагмента запису.
- Підсумок на e-mailПісля кожної розмови команда отримує короткий зміст та інформацію про те, що зробив асистент.
- Оцінка кожної розмовиAI оцінює всі розмови, свої й команди, за вашим чеклістом: наприклад, чи запропонували завдаток і чи підтвердили час.
- Настрій гостейКожну розмову позначено: гість задоволений, нейтральний або роздратований. Настрій видно й як тренд у часі.
- Теми розмовРозмови згруповано за темами: про що гості питають найчастіше й на що скаржаться, з виділеними ключовими словами, наприклад назвами страв.
- Сповіщення для менеджераСигнал, коли настрій гостей погіршується або та сама проблема повторюється в наступних розмовах, ще до того, як вона потрапить у відгуки в інтернеті.
- ЕфективністьКількість прийнятих бронювань і частка розмов, які завершилися вирішенням питання.
- Передачі командіКоли й чому розмова перейшла до людини.
- Години пікКоли телефонує найбільше гостей: тренди, графіки й експорт даних.
Безпека
Дані гостей під контролем.
GDPR
Обробка даних відповідно до GDPR, з договором доручення обробки даних.
Шифрування
Розмови й дані шифруються на кожному етапі: під час зберігання та передавання.
Сервери в ЄС
Дані й записи ми зберігаємо в сертифікованих центрах обробки даних у Європейському Союзі.
Записи під контролем
Ви визначаєте, як довго ми зберігаємо записи й хто має до них доступ. Після цього строку вони видаляються автоматично, а раніше ви можете видалити їх будь-коли.
Конфіденційність розмов
Розмови з гостями не використовуються для навчання публічних моделей AI. Моделі працюють у закритому середовищі.
Захист від маніпуляцій
Voice AI неможливо вмовити на знижку поза пропозицією чи на розголошення даних інших гостей. Відповіді перевіряються, перш ніж прозвучать.
Доступ
Розмови бачать лише уповноважені люди з вашої команди, а історія показує, хто, коли й про що домовився.
AI Act
Співрозмовник знає, що розмовляє з AI, відповідно до ст. 50 AI Act.
Впровадження
Від першої розмови до першого прийнятого дзвінка.
АТС підключаємо за 2–4 тижні, залежно від оператора.
Знайомимося із закладом
Розмова та демо
Відділи, години роботи, система бронювання та найчастіші запити гостей.
База знань
Форма
Години роботи, меню, паркування, правила бронювання та процедури в неробочий час.
Номер залишається вашим
Переадресація
Voice AI працює на додатковому номері, а з номера закладу ви налаштовуєте переадресацію.
Тести й запуск
Разом із командою
Тестуємо розмови з вашою командою, навчаємо працювати з панеллю й запускаємо.
Клієнти
Що кажуть ресторани.
«Після впровадження AI для підтвердження бронювань 94 % здійснених розмов із нашими гостями завершуються успішно.»
Запитання
Поширені запитання про Voice AI.
Коли працює віртуальний працівник?
Цілодобово, 7 днів на тиждень, на номері вашого закладу.
Скільки розмов він веде одночасно?
Багато одночасно, тож гості не чекають на лінії навіть у години пік.
Що відбувається, коли AI не знає відповіді?
Він не вгадує. Передає розмову команді або записує запитання й прохання передзвонити.
Коли розмова переходить до людини?
Тоді, коли ви визначите: для обраних тем, більших бронювань або коли гість роздратований. Працівник отримує підсумок, тож гостю не доводиться все повторювати.
Чи залишається номер закладу тим самим?
Так. Гості телефонують на той самий номер, а дзвінки надходять до Voice AI через переадресацію.
Чи можу я переглядати розмови?
Так. У панелі є історія розмов із записами, транскрипціями та підсумками.
Чи навчається AI на розмовах із гостями?
Ні. Записи й транскрипції не використовуються для навчання публічних моделей AI, а ви вирішуєте, як довго ми їх зберігаємо.
Чи знають гості, що розмовляють з AI?
З 2 серпня 2026 року ст. 50 AI Act вимагає, щоб співрозмовник знав, що розмовляє з AI. Детальніше – у статті про телефон у ресторані.
Скільки триває запуск і в якому тарифі?
АТС підключаємо за 2–4 тижні, залежно від оператора, а договір на неї діє 24 місяці. У кожному тарифі: Voice AI можна обрати як єдиний модуль у тарифі Starter або як один із п’яти в тарифі Plus. Тариф Prime охоплює всі модулі. Переглянути ціни.
Для кого
Добре працює в таких закладах.
Одна екосистема
Працює разом із рештою Townely.
Рішення можуть працювати окремо або разом. Впроваджуйте наступні модулі тоді, коли їх потребує ваш бізнес.
Знання
Гайди до цього модуля.
AI у закладіТелефон у ресторані: скільки бронювань ви втрачаєте, коли ніхто не бере слухавкуУ години пік телефон дзвонить саме тоді, коли ні в кого немає вільних рук. Порахуйте втрачені бронювання, подивіться, як працює віртуальний AI-працівник, і дізнайтеся, про що з серпня 2026 року потрібно інформувати тих, хто телефонує.3 хв читанняБронюванняNo-show в ресторані: 9 способів уникнути порожніх столиківГість бронює столик, не приходить і не скасовує бронювання. Столик стоїть порожній у найкращий час. Ми зібрали способи, завдяки яким таких вечорів стає менше: від підтверджень до передоплат.4 хв читання
Готові до змін?