Повідомлення надходить у скриньку
Пошта або месенджер
Concierge AI працює з вашою поточною скринькою, наприклад, reservations@ або events@. Повідомлення з форми, чату й месенджерів надходять туди ж.
Concierge AI. Відповідь на кожен запит щодо заходу за кілька хвилин.
Віртуальний консьєрж відповідає на листи й повідомлення гостей: запити щодо корпоративів, святкувань, групових бронювань і масштабніших подій. Уточнює деталі, перевіряє доступність і готує пропозицію. Працює цілодобово, 7 днів на тиждень.
До і після
Скринька, де ніщо не чекає на відповідь.
Час відповіді
Замість кількох днів очікування гість отримує відповідь за кілька хвилин, навіть увечері та у вихідні.
Запити без відповіді
Жоден лист щодо заходу не губиться в скриньці між рахунками-фактурами та пропозиціями постачальників.
Деталі заходу
Консьєрж збирає всі деталі вже з першого обміну листами, без кількох раундів уточнювальних запитань.
Багато каналів
Замість листів, месенджерів і форм у різних місцях у вас одна скринька й одна гілка листування з кожним гостем.
Час менеджера
Менеджер працює з готовими запитами, а не пише знову й знову ті самі відповіді.
Що вміє
Віртуальний консьєрж для заходів і груп.
- Корпоративні та святкові заходиРіздвяні корпоративи, тимбілдинги, дні народження, перші причастя, хрестини, банкети й конференції.
- Уточнює деталіДата, час, кількість гостей, бюджет, меню, дієтичні потреби, обладнання чи ночівля.
- Перевіряє доступністьПереглядає календар залів і столиків, а якщо дата зайнята, пропонує іншу.
- Готує пропозиціюПідбирає меню, пакети й ціни з асортименту закладу та надсилає їх у відповіді.
- Попереднє бронюванняВносить дату в календар як попередню й нагадує гостеві про підтвердження.
- Оцінка запитівНа новий запит відповідає одразу, поки гість ще порівнює заклади. Запити з датою, кількістю гостей і бюджетом передає менеджерові, а решту веде сам, доки вони не стануть повними.
- НагадуванняЯкщо гість не відповідає, знову зв’язується з ним електронною поштою або SMS, доки питання не буде закрито, а після заходу просить залишити відгук. Перед кожним надсиланням перевіряє, на що гість дав згоду.
- Усі повідомлення в одній скриньціЕлектронні листи, форма на сайті, чат, Messenger, Instagram, WhatsApp і SMS – усе потрапляє в одне місце. Розмова з гостем – це одна гілка, навіть якщо гість перейде в інший канал або зателефонує до Voice AI.
- Порядок у скриньціРозпізнає інші повідомлення, як-от рахунки-фактури, листи від постачальників, резюме чи скарги, і передає їх відповідальним особам.
- Тон вашого закладуВідповідає мовою гостя, у вашому стилі, без одруківок і з вашим підписом.
Як це працює
Від листа до підтвердженого заходу.
Розпізнає запит
Тип і деталі
Тип заходу, дата, кількість гостей та інформація, якої ще бракує.
Відповідає й уточнює
За кілька хвилин
Надсилає відповідь із пропозицією та запитаннями щодо деталей, яких бракує.
Передає готовий запит
Менеджер і календар
Менеджер отримує підсумок, а дата потрапляє в календар як попередня.
Режими роботи
Ви вирішуєте, скільки бере на себе Concierge AI.
Повна автоматизація
Concierge AI відповідає самостійно в межах, які ви встановили.
Чернетка на затвердження
Готує відповідь, а менеджер редагує її або затверджує одним кліком.
У неробочий час
Відповідає ввечері та у вихідні, а в робочий час передає справи команді.
Команда та AI
Коли відповідає людина, AI допомагає.
- Правила передачіВи визначаєте, коли розмова переходить до менеджера: для вибраних тем, як-от весілля чи скарга, для більших заходів або коли гість незадоволений.
- Підсумок розмовиЩе до того, як відкрити розмову, менеджер бачить у кількох реченнях, про що вона, що вже узгоджено і в якому настрої гість.
- Підказки відповідейAI готує варіант відповіді на основі пропозиції закладу. Достатньо його відредагувати й надіслати.
- ПерекладПовідомлення іноземною мовою одразу перекладається для команди, а відповідь надходить гостю його мовою.
- Історія гостяБіля кожного повідомлення видно попередні листи гостя, його розмови з Voice AI та бронювання.
- Порядок одним клікомТема, категорія, нотатка та статус запиту заповнюються автоматично. Працівнику залишається лише їх затвердити.
Панель
Кожен запит – на своєму етапі.
- Статус запитівУсі запити в одному вікні з поділом на нові, з надісланою пропозицією, ті, що чекають на гостя, і підтверджені.
- Справи з терміномКожна справа – скарга, загублена річ чи прохання виставити рахунок-фактуру – отримує відповідальну особу, пріоритет і термін відповіді. Видно, у яких справ спливає термін.
- Історія листуванняУвесь обмін повідомленнями з гостем – у кожному запиті.
- Оцінка й настрійОцінка кожної розмови, яку вів AI або команда, настрій гостя та найчастіші теми запитів.
- Час відповіді та ефективністьСкільки запитів надійшло і скільки з них перетворилося на підтверджені заходи.
- СповіщенняМенеджер отримує сигнал, коли надходить великий запит, справа потребує рішення або настрій гостей погіршується.
Безпека
Листування з гостями під контролем.
GDPR
Обробка даних відповідно до GDPR, з договором доручення обробки даних.
Шифрування та сервери в ЄС
Листування шифрується на кожному етапі й зберігається в сертифікованих центрах обробки даних у Європейському Союзі.
Конфіденційність
Повідомлення гостей не використовуються для навчання публічних AI-моделей. Моделі працюють у закритому середовищі.
Захист від маніпуляцій
Concierge AI не вдасться вмовити на знижку, якої немає в пропозиції, чи на розкриття даних інших гостей. Відповіді перевіряються перед надсиланням.
Доступ
Листування бачать лише уповноважені члени вашої команди.
Прозорість
Гість знає, що відповідь підготував AI-асистент.
Запитання
Поширені запитання про Concierge AI.
Чи потрібно змінювати адресу електронної пошти?
Ні. Concierge AI працює з вашою поточною скринькою.
Звідки Concierge AI знає пропозицію закладу?
З бази знань, яку ми заповнюємо під час впровадження: зали, меню, пакети, ціни й правила бронювання.
А якщо запит нестандартний?
Concierge AI не вгадує. Він пересилає лист менеджерові разом із підсумком справи.
Чи можу я перевірити відповідь перед надсиланням?
Так. У режимі «Чернетка на затвердження» кожна відповідь чекає на ваше схвалення.
Якими мовами він відповідає?
Тією мовою, якою написав гість.
Чи відповідає він також у чаті, Messenger і WhatsApp?
Так. Повідомлення з електронної пошти, форми на сайті, чату, Messenger, Instagram, WhatsApp і SMS потрапляють в одну скриньку, а Concierge AI відповідає в кожному з цих каналів.
Коли запит передається менеджерові?
Тоді, коли ви визначите: для вибраних тем, більших заходів або коли гість незадоволений. Менеджер отримує підсумок розмови та варіант відповіді.
У якому тарифі є Concierge AI?
У кожному тарифі: Concierge AI можна обрати як єдиний модуль у тарифі Starter або як один із п’яти в тарифі Plus. Тариф Prime охоплює всі модулі. Переглянути ціни.
Для кого
Добре працює в таких закладах.
Одна екосистема
Працює разом із рештою Townely.
Рішення можуть працювати окремо або разом. Впроваджуйте наступні модулі тоді, коли їх потребує ваш бізнес.
Знання
Гайди до цього модуля.
БронюванняЗавдаток, аванс чи передоплата? Як брати гроші за бронюванняПередоплата захищає від порожніх столиків, але слово, яке ви використаєте в правилах бронювання, має значення. Пояснюємо різницю й підказуємо, як налаштувати правила для столиків, VIP-лож і квитків.3 хв читанняСтратегіяОдна система замість шести: скільки коштує хаос інструментів у закладіБронювання в зошиті, замовлення на паперових бігунках, телефон у кишені менеджера, графік змін у таблиці, постачальники в месенджері. Порахуйте, скільки часу з’їдає переписування даних, і вирішіть, з чого почати наводити лад.3 хв читання
Готові до змін?