El mensaje llega a la bandeja
Correo o mensajería
Concierge AI trabaja con tu bandeja de entrada actual, p. ej., reservas@ o eventos@. Los mensajes del formulario, el chat y las apps de mensajería llegan al mismo sitio.
Concierge AI. Cada consulta sobre eventos, respondida en pocos minutos.
Un concierge virtual responde a los correos y mensajes de los clientes: consultas sobre eventos de empresa, celebraciones, reservas de grupo y eventos de mayor tamaño. Pide los detalles, comprueba la disponibilidad y prepara la propuesta. Funciona las 24 horas, los 7 días de la semana.
Antes y después
Una bandeja de entrada en la que nada se queda esperando.
Tiempo de respuesta
En lugar de esperar varios días, el cliente recibe respuesta en pocos minutos, también por la noche y los fines de semana.
Consultas sin respuesta
Ningún correo sobre un evento se pierde en la bandeja de entrada entre facturas y ofertas de proveedores.
Detalles del evento
El concierge reúne toda la información desde el primer intercambio, sin varias rondas de correos con preguntas.
Varios canales
En lugar de correos, apps de mensajería y formularios repartidos por distintos sitios, tienes una sola bandeja de entrada y un solo hilo con cada cliente.
Tiempo del gerente
El gerente se ocupa de consultas ya completas, en lugar de escribir una y otra vez las mismas respuestas.
Qué sabe hacer
Un concierge virtual para eventos y grupos.
- Eventos de empresa y celebracionesCenas de Navidad de empresa, eventos de team building, cumpleaños, comuniones, bautizos, banquetes y conferencias.
- Pide los detallesFecha, hora, número de invitados, presupuesto, menú, necesidades dietéticas, equipamiento o alojamiento.
- Comprueba la disponibilidadConsulta el calendario de salas y mesas y, si la fecha está ocupada, propone otra.
- Prepara la propuestaSelecciona menús, paquetes y precios de la oferta del local y los envía en la respuesta.
- Reserva provisionalAnota la fecha en el calendario como provisional y recuerda al cliente que la confirme.
- Clasificación de consultasResponde al instante a cada nueva consulta, mientras el cliente aún está comparando locales. Pasa al gerente las consultas que ya tienen fecha, número de invitados y presupuesto, y gestiona por su cuenta las demás hasta completarlas.
- RecordatoriosSi el cliente no responde, le vuelve a escribir por correo o SMS hasta cerrar el asunto, y después del evento le pide una reseña. Antes de cada envío, comprueba los consentimientos del cliente.
- Todos los mensajes en una sola bandejaEl correo, el formulario de tu web, el chat, Messenger, Instagram, WhatsApp y los SMS llegan a un mismo sitio. Cada conversación con un cliente es un solo hilo, aunque cambie de canal o llame a Voice AI.
- Bandeja ordenadaReconoce el resto de mensajes, como facturas, correos de proveedores, currículums o reclamaciones, y los asigna a las personas adecuadas.
- El tono de tu localResponde en el idioma del cliente, con tu estilo, sin erratas y con tu firma.
Cómo funciona
Del correo al evento confirmado.
Identifica la consulta
Tipo y detalles
Tipo de evento, fecha, número de invitados y los datos que aún faltan.
Responde y pide detalles
En pocos minutos
Envía una respuesta con una propuesta y preguntas sobre los detalles que faltan.
Entrega la consulta completa
Gerente y calendario
El gerente recibe un resumen y la fecha queda anotada en el calendario como provisional.
Modos de trabajo
Tú decides cuánto hace Concierge AI.
Automatización total
Concierge AI responde por su cuenta dentro de los límites que fijes.
Borrador para aprobar
Prepara la respuesta y el gerente la corrige o la aprueba con un clic.
Fuera de horario
Responde por las noches y los fines de semana, y en horario laboral pasa los asuntos al equipo.
Equipo e IA
Cuando responde una persona, la IA le echa una mano.
- Reglas de derivaciónTú decides cuándo pasa un hilo al gerente: con determinados temas, como una boda o una reclamación, con eventos más grandes o cuando el cliente no está contento.
- Resumen del hiloAntes de abrir el hilo, el gerente ve en pocas frases de qué trata, qué se ha acordado ya y de qué humor está el cliente.
- Respuestas sugeridasLa IA propone una respuesta basada en la oferta del local. Basta con retocarla y enviarla.
- TraducciónLos mensajes en otro idioma se traducen al instante para el equipo, y la respuesta llega al cliente en su idioma.
- Historial del clienteJunto a cada mensaje ves los correos anteriores, las llamadas con Voice AI y las reservas del cliente.
- Orden con un clicEl asunto, la categoría, la nota y el estado de la consulta se rellenan solos. El empleado solo tiene que aprobarlos.
Panel
Ve en qué punto está cada consulta.
- Estado de las consultasTodas las consultas en una sola vista, separadas en nuevas, con oferta enviada, a la espera del cliente y confirmadas.
- Asuntos con plazoCada asunto, ya sea una reclamación, un objeto perdido o una solicitud de factura, tiene un responsable, una prioridad y un plazo de respuesta. Ves qué está a punto de vencer.
- Historial de mensajesTodo el intercambio de mensajes con el cliente, en cada consulta.
- Valoración y estado de ánimoCada hilo, lo lleve la IA o el equipo, recibe una valoración, junto con el estado de ánimo del cliente y los temas de consulta más frecuentes.
- Tiempo de respuesta y eficaciaCuántas consultas han llegado y cuántas se han convertido en eventos confirmados.
- AlertasEl gerente recibe un aviso cuando llega una consulta para un evento grande, cuando un asunto requiere una decisión o cuando empeora el ánimo de los clientes.
Seguridad
La correspondencia con tus clientes, bajo control.
RGPD
Tratamiento de datos conforme al RGPD, con contrato de encargado del tratamiento.
Cifrado y servidores en la UE
La correspondencia se cifra en cada etapa y se almacena en centros de datos certificados de la Unión Europea.
Privacidad
Los mensajes de los clientes no se usan para entrenar modelos públicos de IA. Los modelos funcionan en un entorno cerrado.
Protección contra la manipulación
Nadie puede convencer a Concierge AI de que haga un descuento fuera de tu oferta ni de que facilite datos de otros clientes. Las respuestas se revisan antes de enviarse.
Acceso
Solo las personas autorizadas de tu equipo pueden ver la correspondencia.
Transparencia
El cliente sabe que la respuesta la ha preparado un asistente de IA.
Preguntas
Preguntas frecuentes sobre Concierge AI.
¿Tengo que cambiar de dirección de correo?
No. Concierge AI trabaja con tu bandeja de entrada actual.
¿Cómo conoce Concierge AI la oferta del local?
Gracias a una base de conocimiento que completamos durante la puesta en marcha: salones, menús, paquetes, precios y condiciones de reserva.
¿Y si la consulta se sale de lo habitual?
Concierge AI no hace suposiciones. Reenvía el correo al gerente junto con un resumen del caso.
¿Puedo revisar la respuesta antes de que se envíe?
Sí. En el modo «Borrador para aprobar», cada respuesta espera tu visto bueno.
¿En qué idiomas responde?
En el idioma en que ha escrito el cliente.
¿También responde en el chat, Messenger y WhatsApp?
Sí. Correo, formulario de la web, chat, Messenger, Instagram, WhatsApp y SMS: todos los mensajes llegan a una sola bandeja de entrada, y Concierge AI responde en cada uno de esos canales.
¿Cuándo pasa una consulta al gerente?
Cuando tú decidas: con determinados temas, con eventos más grandes o cuando el cliente no está contento. El gerente recibe un resumen del hilo y una propuesta de respuesta.
¿En qué plan está Concierge AI?
En todos los planes: puedes elegir Concierge AI como único módulo del plan Starter o como uno de los cinco del plan Plus. El plan Prime incluye todos los módulos. Ver precios.
Para quién
Funciona bien en estos locales.
Un solo ecosistema
Se conecta con el resto de Townely.
Las soluciones pueden funcionar por separado o juntas. Incorpora nuevos módulos cuando tu negocio los necesite.
Recursos
Guías sobre este módulo.
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