Vous créez la carte
Tableau de bord Townely
Vous choisissez le modèle, le logo, les couleurs et la récompense.
Loyalty. La carte de fidélité sur le téléphone du client.
Le client ajoute la carte de votre établissement à Apple Wallet ou Google Wallet, sans installer d'application. Il cumule des tampons ou des points et obtient des récompenses, tandis que vous lui envoyez des offres et voyez qui revient.
Avant et après
Des habitués plutôt que des cartes en carton.
Carte de fidélité
Au lieu d'une carte en carton qui se perd au fond du portefeuille, le client a sa carte dans son téléphone, toujours à portée de main.
Le retour du client
Au lieu d'espérer que le client revienne de lui-même, vous lui envoyez un rappel et une offre directement dans son portefeuille mobile.
Connaissance des clients
Au lieu de deviner qui sont vos habitués, vous disposez d'une liste de clients avec l'historique de leurs visites.
Promotions
Au lieu d'une remise pour tout le monde, vous récompensez ceux qui reviennent.
Fonctionnalités
Tout ce dont un programme de fidélité a besoin.
- Carte dans Apple Wallet et Google WalletLe client ajoute la carte via un lien ou le QR code affiché à la caisse. Aucune application à installer.
- Une carte aux couleurs de votre établissementLogo, couleurs et visuels de votre établissement, ainsi que des modèles prêts à l'emploi pour cafés, boulangeries, restaurants, pizzerias, glaciers et bars à burgers.
- Tampons, points ou niveauxUn tampon par visite, des points selon le montant dépensé ou des niveaux successifs pour vos clients les plus fidèles.
- Des récompenses à votre choixUn café offert, un dessert ou une remise, accordés automatiquement une fois les tampons ou les points réunis.
- Progression sur la carteLe client voit sur sa carte ce qu'il lui manque pour obtenir une récompense, par exemple 6 tampons sur 10.
- QR code et code PIN sur la carteLe personnel ajoute le tampon à la caisse en scannant le code de la carte du client.
- Notifications dans le portefeuille mobileUne nouvelle offre, un menu de saison ou un rappel de récompense arrive directement sur la carte, dans le téléphone du client.
- Rappel à proximité de l'établissementLa carte peut se rappeler au bon souvenir du client lorsqu'il passe près de votre établissement.
- Liste des clientsTous les détenteurs de la carte au même endroit, avec l'historique de leurs visites et des récompenses obtenues.
- StatistiquesClients, visites et récompenses remises au cours des 30 derniers jours, ainsi qu'un graphique des visites dans le temps.
- Cadeaux et seconde carteUn cadeau de bienvenue ou d'anniversaire et une carte distincte, par exemple pour le déjeuner ou pour la clientèle professionnelle.
- Plusieurs établissementsUne seule carte pour tout le groupe : des tampons ajoutés dans chaque point de vente et des statistiques communes.
Comment ça marche
De la première visite au client fidèle.
Le client ajoute la carte
QR code à la caisse
Le client scanne le code ou ouvre un lien, puis enregistre la carte dans son portefeuille mobile.
Il cumule les tampons
À chaque visite
Le personnel scanne la carte à la caisse, et le tampon ou les points s'affichent aussitôt sur la carte.
Il obtient sa récompense et revient
Offres et statistiques
La récompense l'attend sur la carte, tandis que l'établissement envoie des offres et voit à quelle fréquence les clients reviennent.
Promotions
Des raisons de revenir dès aujourd'hui.
- Coupons et codes de réductionRemise en pourcentage ou en montant fixe, code réservé à certains clients et livraison offerte.
- Offres 2+1Deux achetés, le troisième offert, ou toute autre promotion de votre choix.
- Mises en avant sur le siteBannières et plats mis en avant sur le site et dans l'application de l'établissement, avec le module Web & App.
- Campagnes de notificationsUne offre pour vos habitués directement sur l'écran de leur téléphone, sur la carte du portefeuille mobile ou dans l'application de l'établissement.
Questions
Questions fréquentes sur Loyalty.
Le client doit-il installer une application ?
Non. La carte s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet, déjà présents sur le téléphone.
Comment le client obtient-il la carte ?
Il scanne un QR code à la caisse ou ouvre un lien, par exemple depuis le site de l'établissement ou un message.
Quelles récompenses puis-je proposer ?
Celles que vous voulez : un produit offert, un dessert ou une remise. Le programme peut compter des tampons, des points ou des niveaux.
Une même carte fonctionne-t-elle dans plusieurs établissements ?
Oui. Un groupe peut proposer une carte commune, et les tampons se collectent dans chaque établissement.
Quelle formule inclut Loyalty ?
Dans toutes les formules : vous pouvez choisir Loyalty comme module unique de la formule Starter ou comme l'un des cinq modules de la formule Plus. La formule Prime inclut tous les modules. Voir les tarifs.
Pour qui
Fait ses preuves dans ces établissements.
Un seul écosystème
Connecté au reste de Townely.
Les solutions peuvent fonctionner seules ou ensemble. Déployez de nouveaux modules quand votre activité en a besoin.
Ressources
Guides liés à ce module.
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